RESULTADOS
Seis proyectos, anonimizados por sector bajo NDA. Cada uno empezó con una línea base y terminó con un número que el cliente pudo verificar en su propio reporte. Sin nombres de clientes, sin estadísticas prestadas.
Servicios financieros
La necesidad. La operación necesitaba más cobertura y más frecuencia de contacto sin sumar personas al ritmo del volumen.
Qué hicimos. Rediseño del proceso, un agente de IA en la secuencia de contacto, automatización de los pasos administrativos y una operación supervisada con compuertas de excepción.
Operación de clientes
La necesidad. Alto volumen de interacciones, abandono elevado y demasiado trabajo posterior a cada contacto.
Qué hicimos. Rediseño del flujo, asistencia en tiempo real para los agentes y automatización del trabajo administrativo después de cada contacto.
Operaciones
La necesidad. Una operación compleja tenía que moverse entre equipos, procesos y sistemas sin alargar el cambio.
Qué hicimos. Diagnóstico, rediseño, estandarización, plan de ejecución y gobierno del cambio.
Bebidas y consumo masivo
La necesidad. Convertir cada interacción de servicio en una oportunidad comercial y subir el ticket promedio.
Qué hicimos. Integración de analítica, marcación inteligente, siguiente mejor acción y conexión con los sistemas de pedidos.
Cadena de suministro
La necesidad. Las excepciones de captura de pedidos, inventario, facturación y reclamos se resolvían a mano entre sistemas desconectados.
Qué hicimos. Una capa agéntica de orden a entrega sobre el ERP, TMS y WMS, con puntos de control humano en excepciones de precio y crédito.
Distribución de consumo masivo
La necesidad. Pedidos de minoristas que se perdían y un seguimiento de vendedores que dependía de la memoria en una red internacional de distribución.
Qué hicimos. Seguimientos automáticos, señales de reposición y un motor de priorización para la fuerza de ventas.
Antes de desplegar nada medimos el workflow tal como corre hoy: horas, errores, tiempos de respuesta, costo por transacción. En tu reporte, no en el nuestro.
El sistema reporta contra esa línea base cada semana. El caso de negocio es tuyo, y los datos detrás también.
Publicamos resultados cuando son nuestros para publicar. Cuando no podemos nombrar al cliente, mostramos el método de medición en vez de citar un número sin respaldo.
Eliminar, estandarizar, mejorar, automatizar y solo entonces agentes. Automatizar un proceso roto corre los mismos errores más rápido.
Colas de excepción, pantallas de aprobación y registros que un regulador pueda leer. La confianza es el producto.
El equipo que construyó el workflow se quedó a operarlo, en el horario del cliente, bajo el contrato que firmó.
Un Value Discovery Sprint identifica tu primer workflow y el número detrás.
INICIA UN VALUE DISCOVERY SPRINT