Atención al cliente con IA
Menos contactos repetidos. Cobranza más rápida.
Los agentes resuelven los motivos que siguen reglas y cobran por riesgo y valor. Una torre rastrea cada contacto hasta su causa y su costo.
- −40%
- contactos repetidos
- 9% → 0%
- abandono
- Más de 100,000
- contactos de cobranza al mes
1El problema
Por qué los clientes vuelven a llamar y la cobranza depende de la memoria
Los clientes vuelven a llamar porque nada se resolvió.
Un error de facturación o una versión con fallas sigue mandando la misma pregunta a la cola. Cada llamada se cierra por separado mientras la causa sigue abierta.
El IVR transfiere en lugar de resolver.
Los menús hechos para enrutar mandan a una persona las consultas de saldo y de pagos, y quien llama hace fila por respuestas que el IVR ya tenía.
La cobranza depende de la memoria, no del valor.
Los gestores trabajan las cuentas en el orden en que aparecen y recuerdan quién prometió qué. Los saldos grandes y de alto riesgo esperan detrás de los pequeños.
2Cómo funciona
Cómo los agentes de Boldr AI resuelven contactos y cobran por valor
- 1
Atender
Primero, atacar el abandono.
- 2
Entender
Más de 100 contactos reales clasificados por motivo.
- 3
Resolver
Agentes en los motivos que siguen reglas.
- 4
Cobrar
Secuencia por riesgo y valor.
3Qué obtienes
Qué entregan los agentes de servicio al cliente
Intenciones 80/20
Qué automatizar primero. Más de 100 contactos reales clasificados por motivo y ordenados, para que los pocos motivos con reglas que concentran la mayor parte del volumen pasen primero a los agentes.
Cascada de escalamiento
IVR → agente → ticket, con su costo total. Cada contacto, seguido paso a paso con el costo de cada etapa, para ver exactamente dónde una llamada simple se vuelve cara.
Secuencia de cobranza
Recordatorio, enlace, promesa y escalamiento, por riesgo y valor. Un agente envía el recordatorio y el enlace de pago, registra la promesa y escala a un gestor las que no se cumplen.
Torre de CX
Por qué cambió el tiempo de atención, cada día. También los contactos repetidos, ligados al lanzamiento, la caída del servicio, la promoción o la factura que los provocó.
4Resultados
Resultados medidos en servicio al cliente
Cada contacto, rastreado de la causa al costo.
Menos espera, más capacidad, el mismo sistema.
Cobranza a escala, sin crecer el equipo.
Siguiente paso
Define tu primer sprint de servicio al cliente
Define el alcance en minutos. Con tus respuestas armamos un Value Discovery Sprint enfocado.
Scope your sprint
in three questions.
Pick the capability. Your answers tell us where a Value Discovery Sprint would look first; a value consultant comes back with a proposed scope.
Your readout
Your answers shape the scope.
A sprint would likely look first at:
- Repeat reasons to fix
- Requests an agent can resolve
- After-hours demand
Preguntas frecuentes
¿Boldr AI necesita grabaciones de llamadas para empezar?
No. Boldr AI empieza con registros del IVR, interacciones y tickets. Las grabaciones suman análisis de calidad, pero son opcionales. Con esos datos se clasifican más de 100 contactos reales por motivo para decidir cuáles toman primero los agentes.