Centro de servicios compartidos
Un centro de servicios compartidos que opera por excepción.
Catálogo de servicios, gobierno y una transición por olas, para que cada torre de servicio opere con un solo estándar y un solo dueño.
- Hasta 60%
- de capacidad liberada en P2P*
- 5
- dimensiones de madurez
- 1
- dueño por torre
1El problema
Por qué los centros de servicios compartidos heredan cada variante local
Un centro que heredó cada variante local.
Los países pasaron su trabajo al centro tal como lo hacían, así que los analistas siguen un procedimiento distinto para cada entidad y nadie puede comparar costos entre ellas.
Sin catálogo, todo es urgente.
Sin una lista escrita de servicios, niveles e inductores, cada país escala con quien conoce y el centro no puede dimensionar su equipo según la demanda real.
Transiciones que nunca terminan.
Cada país migra con su propio calendario y sin criterios de salida, así que el centro opera los procesos viejos y los nuevos en paralelo y paga por ambos.
2Cómo funciona
Cómo Boldr AI diseña el modelo operativo
- 1
Evaluar la madurez
Cinco dimensiones por torre.
- 2
Escribir el catálogo
Servicio, cliente, nivel e inductor de costo.
- 3
Gobernar
Dueño de proceso y centro de excelencia.
- 4
Transicionar por olas
Cada ola con un criterio de salida.
3Qué obtienes
Qué entrega el modelo operativo
Catálogo de servicios
Cada servicio que entrega el centro, con su cliente, su nivel prometido y su inductor de costo, para que los países sepan qué pueden pedir y cómo se les cobra.
Modelo de gobierno
Dueños, SLA y revisiones: un dueño de proceso por torre, un centro de excelencia, SLA por servicio y una revisión periódica en la que los dueños deciden cambios y excepciones.
Evaluación de madurez
Cada torre calificada en cinco dimensiones, hoy frente a la meta a 24 meses, para que la brecha muestre qué olas financiar primero.
Plan de olas
Países y torres ordenados por valor, cada ola con un criterio de salida que debe cumplir antes de que empiece la siguiente, para que ninguna transición quede abierta.
*Rango de referencia de programas comparables, no un compromiso.
4Resultados
Resultados medidos en servicios compartidos
Siguiente paso
Define tu primer sprint de modelo operativo
Define el alcance en minutos. Con tus respuestas armamos un Value Discovery Sprint enfocado.
Scope your sprint
in three questions.
Pick the capability. Your answers tell us where a Value Discovery Sprint would look first; a value consultant comes back with a proposed scope.
Your readout
Your answers shape the scope.
A sprint would likely look first at:
- Invoice scenarios to retire
- Exceptions by cause
- Days lost in the close
Preguntas frecuentes
¿De dónde sale la cifra de capacidad de servicios compartidos?
De programas de referencia comparables, medidos durante cinco años después de su arranque. Es un rango de referencia, no un compromiso. Boldr AI calcula tu propia cifra en el diagnóstico, con tus volúmenes y tu línea base.