Minería de procesos y productividad
Mira cómo se hace realmente el trabajo.
Una capa de telemetría y tres mesas de análisis: dónde se pierde capacidad, cómo fluye realmente el trabajo y si ese trabajo es real y cumple las reglas.
- 2 semanas
- a los primeros hallazgos
- 137
- variantes en un solo proceso (ejemplo ilustrativo)
- ~1.8 h
- por agente al día por recuperar
1El problema
Por qué el mapa del proceso no coincide con el trabajo real
El mapa del proceso dice una cosa y el trabajo real hace otra.
Los mapas salen de talleres y muestran el camino aprobado, mientras el trabajo regresa por campos faltantes y se desvía por hojas de cálculo. Después, el rediseño corrige un proceso que nadie ejecuta.
“Necesitamos más gente”, cuando la capacidad se pierde en la cola.
Los casos para contratar usan promedios mensuales, que esconden agentes ociosos una media hora y saturados la siguiente. Terminas contratando para cubrir tiempo perdido en esperas y sistemas lentos.
Fraude que parece el mejor desempeño del equipo.
Los autoescritores y los simuladores de mouse inflan la actividad, y los números de tarjeta copiados fuera del sistema de registro nunca aparecen en un reporte de productividad. El agente más riesgoso puede quedar en primer lugar.
2Cómo funciona
Cómo Boldr AI hace minería de procesos, productividad y pérdidas
- 1
Capturar una vez
Telemetría de escritorio y de llamadas, más registros de eventos.
- 2
Mesa de productividad
En qué se va cada hora del turno.
- 3
Mesa de procesos
Del espagueti al camino ideal, variante por variante.
- 4
Mesa de prevención de pérdidas
Extracción de datos, pasos omitidos y trabajo simulado.
3Qué obtienes
Qué entrega la minería de procesos
Mapa de uso del tiempo
Activo, pasivo y ausente, por aplicación: así se reparte cada hora del turno, antes de que alguien pida más personal.
Espagueti frente a camino ideal
Variantes, ciclos, saltos y desvíos. El flujo real, tomado de los registros de eventos, junto al camino ideal, con cada variante contada por el volumen que mueve.
Modelo de capacidad
Requerida frente a disponible, por media hora, calculada con la demanda y el tiempo de atención reales. Los planeadores lo usan para mover gente antes de contratar.
Puntaje de riesgo
14 señales comparadas con un grupo de pares calibrado, para cada identificador seudonimizado. El puntaje solo ordena los casos para revisión; decide una persona.
Expediente
Evidencia por cada alerta: las señales, las horas y las desviaciones del proceso que la originaron, lista para el procedimiento de revisión que firmaron RR. HH. y legal.
Backlog de rediseño
Ordenado por valor y por palanca ESIAR, de eliminar un paso a robotizarlo. La primera construcción empieza por lo que está arriba.
3Mesa de prevención de pérdidas
Cómo la mesa de prevención de pérdidas detecta riesgo de fraude
| Riesgo | Qué detectamos | Alerta de ejemplo |
|---|---|---|
| Extracción de datos | Números de tarjeta o identificaciones copiados fuera del sistema de registro | Texto con formato de tarjeta pegado en el Bloc de notas · 14:02 |
| Desviación del proceso | Pasos obligatorios omitidos o fuera de orden, aprobaciones saltadas | Verificación de identidad omitida en 18% de los casos · grupo de pares: 2% |
| Trabajo simulado | Macros, autoescritores, simuladores de mouse, actividad fuera del turno | 11 de 14 señales · ritmo de máquina |
| Fraude del cliente | Robo de cuentas, contracargos, señales de lavado de dinero | Se envía a tu equipo de fraude |
Sin cámaras. Identificadores seudonimizados. Calibración por grupo de pares. RR. HH. y legal firman el procedimiento de revisión antes de la primera alerta. El fraude ocupacional les cuesta a las organizaciones cerca del 5% de sus ingresos al año (ACFE, 2024).
4Resultados
Resultados medidos de minería de procesos
Siguiente paso
Define tu primer sprint de minería de procesos
Define el alcance en minutos. Con tus respuestas armamos un Value Discovery Sprint enfocado.
Scope your sprint
in three questions.
Pick the capability. Your answers tell us where a Value Discovery Sprint would look first; a value consultant comes back with a proposed scope.
Your readout
Your answers shape the scope.
A sprint would likely look first at:
- Re-keying to remove
- Capacity lost by half-hour
- Exceptions without owner
Preguntas frecuentes
¿La minería de procesos de Boldr AI usa cámaras?
No. Boldr AI lee conteos de eventos y el ritmo de trabajo, con identificadores seudonimizados. Los datos salen de la telemetría de escritorio y de llamadas y de los registros de eventos, y los puntajes se calibran contra un grupo de pares.
¿El puntaje de riesgo decide medidas disciplinarias?
No. El puntaje de riesgo de Boldr AI solo ordena casos para revisión humana, bajo un procedimiento que firman RR. HH. y legal antes de la primera alerta. Cada alerta llega con su expediente de evidencia, y decide una persona.
¿El agente de descubrimiento de Boldr AI captura pantallas o teclas?
Empieza por los registros de eventos. Boldr AI solo captura pantalla en los procesos que apruebes, nunca en los sensibles, y oculta los datos personales. Revisas la configuración antes de instalar nada, y no se usan cámaras.