Control Tower
Convierte un KPI en rojo en una tarea con responsable y fecha límite. Tiene tres ediciones: RTM, RGM y CX.
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- capas, un solo ciclo
- 3
- ediciones
- 1
- definición por indicador
1El problema
Por qué los tableros se ponen en rojo y nadie decide
Los tableros muestran, pero nadie decide.
Un tablero puede mostrar una zona por debajo del plan, pero ninguna regla dice quién actúa ni para cuándo, y la misma celda en rojo sigue ahí semana tras semana.
Tres definiciones de "cliente activo".
Ventas, finanzas y servicio al cliente cuentan los clientes activos cada uno a su manera. Cada revisión empieza con una discusión sobre qué número es el correcto.
El comité discute y nada cambia.
Las revisiones mensuales terminan con acciones acordadas que nadie registra. Las mismas excepciones vuelven el mes siguiente y nadie sabe si la última corrección funcionó.
2Cómo funciona
Cómo Control Tower convierte una alerta en una decisión con dueño
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Datos
Del ERP, el CRM, la telefonía y el campo.
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Una definición
Por indicador, con versiones.
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Alerta con responsable
Un nombre, no un área.
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Bitácora de decisiones
Qué se hizo y si funcionó.
3Qué obtienes
Qué incluye Control Tower
Edición RTM
La ruta del día, en vivo y contra el plan. Las cuentas A sin visita y los puntos de venta perdidos le llegan al supervisor mientras los vendedores siguen en la calle.
Edición RGM
Cumplimiento del corredor de precios por familia y canal, y excepciones: cualquier cotización o descuento fuera del corredor se levanta para que su dueño lo apruebe o lo corrija.
Edición CX
Cada contacto, de la causa al costo: desde lo que lo provocó, como un lanzamiento o una caída del servicio, pasando por el IVR, el agente y el ticket, hasta su costo total.
Página ejecutiva
Una sola página con 12 KPI, cada uno con su responsable, el umbral que dispara la acción y la última decisión que se tomó sobre él.
Explorador
De la región a la cuenta en dos clics, para encontrar la ruta, el vendedor o el punto de venta detrás de un número en rojo.
Bitácora de decisiones
Cada acción tomada sobre una alerta y cada resultado que produjo. La siguiente revisión empieza por lo que funcionó.
4Resultados
Resultados de Control Tower
Un motor de seguimiento de la ruta al mercado.
Cada contacto, rastreado de la causa al costo.
De servicio al cliente a motor de ventas.
Siguiente paso
Define tu primer sprint de Control Tower
Define el alcance en minutos. Con tus respuestas armamos un Value Discovery Sprint enfocado.
Scope your sprint
in three questions.
Pick the capability. Your answers tell us where a Value Discovery Sprint would look first; a value consultant comes back with a proposed scope.
Your readout
Your answers shape the scope.
A sprint would likely look first at:
- White space by zone
- Missed-order recovery
- Price leakage and corridor
Preguntas frecuentes
¿Control Tower reemplaza nuestra herramienta de BI?
No. Control Tower de Boldr AI agrega definiciones de indicadores, alertas y derechos de decisión sobre tus datos actuales. Tu herramienta de BI sigue reportando, y la torre le da a cada indicador una sola definición con versiones y a cada alerta un responsable con nombre.
¿Qué tan rápido puede salir en vivo Control Tower?
Boldr AI entrega una primera versión con cargas manuales de datos pocas semanas después del sprint. El sprint, de 2 a 4 semanas, fija las definiciones de indicadores, los responsables y los umbrales con los que opera esa primera versión.