Mesa de servicio con IA
Resuelve solicitudes de TI y RR. HH. en el nivel 0.
Agentes que restablecen contraseñas, dan accesos y responden dentro de tus herramientas, con especialistas para lo que requiere criterio.
- Nivel 0
- resolución
- Mínimo privilegio
- desde el diseño
- 100%
- de las acciones registradas
1El problema
Por qué los reseteos de contraseña y los accesos saturan la mesa de servicio
Los reseteos de contraseña se comen la mesa de servicio.
Cada reseteo o bloqueo de cuenta espera en la cola a un analista, mientras la persona sigue sin acceso y el equipo especializado pasa horas en tickets que un agente podría cerrar.
Dar acceso a un nuevo ingreso tarda días.
El acceso de un nuevo ingreso pasa de RR. HH. a TI y a cada dueño de aplicación por correo. La gente empieza sin usuarios mientras los gerentes persiguen aprobaciones.
Tickets cerrados, problemas de vuelta a la semana siguiente.
A la mesa se le mide por tickets cerrados, así que una falla de VPN o una sincronización rota recibe un parche y un cierre, y vuelve con otro número.
2Cómo funciona
Cómo los agentes de Boldr AI resuelven solicitudes en el nivel 0
- 1
Clasificar las solicitudes
Por intención y volumen.
- 2
Catalogar las acciones
Qué puede hacer un agente y dónde.
- 3
Resolver en el nivel 0
Especialistas para el resto.
- 4
Cerrar el problema
No solo el ticket.
3Qué obtienes
Qué entregan los agentes para la mesa de servicio
Taxonomía de solicitudes
Intenciones por volumen. Tus solicitudes de TI y RR. HH. agrupadas por intención y ordenadas por volumen, para saber cuáles debe tomar primero un agente.
Catálogo de acciones
Permisos por acción. Cada acción que un agente puede ejecutar, en qué sistema y con qué permiso. El acceso se queda en el mínimo privilegio y cada acción queda registrada.
Modelo de niveles
Quién resuelve qué: lo que el agente resuelve en el nivel 0, lo que pasa al equipo multihabilidad de nivel 1 y lo que llega a especialistas, con todo el contexto en cada traspaso.
Torre de la mesa de servicio
Resolución, repetidos y antigüedad, por intención. El líder de la mesa ve qué problemas vuelven y los corrige en el origen.
4Resultados
Resultados medidos en la mesa de servicio
Siguiente paso
Define tu primer sprint de mesa de servicio
Define el alcance en minutos. Con tus respuestas armamos un Value Discovery Sprint enfocado.
Scope your sprint
in three questions.
Pick the capability. Your answers tell us where a Value Discovery Sprint would look first; a value consultant comes back with a proposed scope.
Your readout
Your answers shape the scope.
A sprint would likely look first at:
- Repeat reasons to fix
- Requests an agent can resolve
- After-hours demand
Preguntas frecuentes
¿Con qué sistemas trabajan los agentes de mesa de servicio de Boldr AI?
Con tus sistemas de ITSM y de RR. HH., por API. Boldr AI le da a cada agente solo el acceso mínimo necesario. Cada acción que un agente puede ejecutar está en el catálogo de acciones, y todas quedan registradas.