IA para telcos y CX
Cada contacto, rastreado hasta su causa.
Los contactos repetidos se corrigen en el origen, el IVR resuelve más y la capacidad se opera por excepción entre programas.
- −40%
- contactos repetidos
- −22%
- costo por contacto
- 9% → 0%
- abandono
1El problema
Por qué uno de cada cinco contactos en telco es repetido
Lanzamientos que rompen el pronóstico.
Un lanzamiento de producto o un cambio en la facturación trae llamadas que nadie planeó. Las colas se desbordan y el equipo de planeación no puede decir qué cambio provocó el pico.
Uno de cada cinco contactos es repetido.
Los clientes vuelven a llamar cuando el primer contacto cerró el ticket sin corregir la causa, y cada repetido se paga como si fuera un contacto nuevo.
Un programa corto de gente y otro ocioso.
Cada programa planea su personal por día. Una cola se queda corta en las medias horas pico mientras el equipo del programa vecino está ocioso, y quien llama abandona.
2Cómo funciona
Cómo Boldr AI rastrea cada contacto desde el evento hasta su costo
- 1
Rastrear
Del evento al costo.
- 2
Contener
Agentes en los motivos repetidos.
- 3
Planear la capacidad
Por media hora, entre programas.
- 4
Verificar
Lo que dicen los proveedores contra los datos.
3Qué obtienes
Dónde empieza Boldr AI en operaciones de clientes de telco
Agentes de servicio al cliente
Los agentes resuelven los motivos que siguen reglas, empezando por los repetidos, y cobran por riesgo y valor. Una torre rastrea cada contacto hasta su causa y su costo.
Minería de procesos, productividad y pérdidas
Una sola capa de telemetría, hecha con datos de escritorio y de llamadas más los registros de eventos. Muestra dónde se pierde capacidad y contrasta lo que dice cada proveedor con lo que entrega.
Control Tower CX
Convierte un KPI en rojo en una tarea con responsable y fecha límite, y registra la acción. Es la edición de CX, una de tres junto con RTM y RGM.
4Por qué Boldr AI
Por qué Boldr AI para operaciones de clientes en telco
- Los contactos repetidos se rastrean desde el evento hasta su costo.Cada lanzamiento o cambio se sigue hasta los contactos que genera y lo que cuestan.
- Los agentes atienden primero los motivos repetidos.La contención empieza por los contactos que vuelven.
- La capacidad se planifica por media hora entre programas.Un programa deja de quedarse corto mientras otro está ocioso.
- Lo que dicen los proveedores se contrasta con datos.Una sola capa de telemetría mide lo que cada proveedor entrega de verdad.
- Un KPI en rojo se vuelve una tarea con responsable.La torre de control de CX la asigna con fecha límite y registra lo que se hizo.
5Resultados
Resultados en operaciones de clientes de telco
Cada contacto, rastreado de la causa al costo.
Menos espera, más capacidad, el mismo sistema.
Un centro de mando para front, mid y back office.
Siguiente paso
Define tu primer sprint de operaciones de clientes
Define el alcance en minutos. Con tus respuestas armamos un Value Discovery Sprint enfocado.
Scope your sprint
in three questions.
Pick the capability. Your answers tell us where a Value Discovery Sprint would look first; a value consultant comes back with a proposed scope.
Your readout
Your answers shape the scope.
A sprint would likely look first at:
- Repeat reasons to fix
- Requests an agent can resolve
- After-hours demand
Preguntas frecuentes
¿Boldr AI necesita grabaciones de llamadas para operaciones de clientes de telco?
No. Boldr AI trabaja con registros del IVR, interacciones y tickets. Con esos registros basta para rastrear cada contacto desde el evento que lo provocó hasta lo que costó, y para ordenar las correcciones por su costo total.