Caso CX: centro de mando
Un centro de mando para front, mid y back office.
A un programa le faltaba capacidad mientras a otro le sobraba, y nadie veía los dos.
- 4
- capas en una vista
- Cualquier CRM
- con una capa de conectores
1El punto de partida
El punto de partida de la operación
A un programa le faltaba capacidad mientras a otro le sobraba, y nadie veía los dos.
2Lo que hicimos
Cómo Boldr AI arregló primero el proceso
- 1
Conectamos todos los programas
con una capa de conectores que funciona con cualquier CRM
- 2
Medimos las cuatro capas
front, mid y back office, y bots
- 3
Capacidad por media hora
por cola y por programa
- 4
Movemos personas por decisión
no por correo
3Con qué se construyó
Capacidad, soluciones y productos utilizados
4Resultados
Resultados medidos
Medido contra la línea base tomada al inicio. No publicamos el nombre del cliente; hay referencias a solicitud.
Siguiente paso
¿Funcionaría en tu operación?
Define el alcance en minutos. Con tus respuestas armamos un Value Discovery Sprint enfocado.
Define tu sprint
en tres preguntas.
Elige la capacidad. Tus respuestas nos dicen dónde miraría primero un Value Discovery Sprint, y un consultor te responde con una propuesta de alcance.
Tu resultado
Tus respuestas dan forma al alcance.
Un sprint probablemente empezaría por:
- Motivos de repetición a corregir
- Solicitudes que un agente puede resolver
- Demanda fuera de horario