Caso telco: contactos repetidos
Cada contacto, rastreado de la causa al costo.
Los lanzamientos rompían el pronóstico y nadie sabía por qué los clientes volvían a llamar.
- −40%
- contactos repetidos
- −28%
- tiempo de resolución
- −22%
- costo por contacto
1El punto de partida
El punto de partida de la operación
Los lanzamientos rompían el pronóstico y nadie sabía por qué los clientes volvían a llamar.
2Lo que hicimos
Cómo Boldr AI arregló primero el proceso
- 1
Rastreamos cada contacto
evento → IVR → agente → ticket
- 2
Atribuimos el efecto de cada lanzamiento
en el tiempo de atención y en los repetidos
- 3
Ordenamos las correcciones
según el costo total de cada recorrido
- 4
Torre
qué cambió y por qué, cada día
3Con qué se construyó
Capacidad, soluciones y productos utilizados
4Resultados
Resultados medidos
Medido contra la línea base tomada al inicio. No publicamos el nombre del cliente; hay referencias a solicitud.
Siguiente paso
¿Funcionaría en tu operación?
Define el alcance en minutos. Con tus respuestas armamos un Value Discovery Sprint enfocado.
Define tu sprint
en tres preguntas.
Elige la capacidad. Tus respuestas nos dicen dónde miraría primero un Value Discovery Sprint, y un consultor te responde con una propuesta de alcance.
Tu resultado
Tus respuestas dan forma al alcance.
Un sprint probablemente empezaría por:
- Motivos de repetición a corregir
- Solicitudes que un agente puede resolver
- Demanda fuera de horario